{"id":3880,"date":"2019-05-21T16:06:07","date_gmt":"2019-05-21T14:06:07","guid":{"rendered":"\/faq\/"},"modified":"2023-06-26T14:53:52","modified_gmt":"2023-06-26T12:53:52","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n  <div class=\"banner has-hover has-parallax\" id=\"banner-366961253\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" data-parallax=\"-1\" data-parallax-container=\".banner\" data-parallax-background>\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1660\" height=\"700\" src=\"https:\/\/www.delphos.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/detail-of-silk-lamp-concubina.jpg\" class=\"bg attachment-original size-original\" alt=\"Detail of silk lamp  Concubina\" \/>                        <div class=\"overlay\"><\/div>            \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n   <div id=\"text-box-1894652249\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n<h1 class=\"uppercase\">FAQ<\/h1>\n<p class=\"lead\">Du nettoyage et de l&rsquo;entretien \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition et aux r\u00e9parations &#8211; vous trouverez ici des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Si vous avez d&rsquo;autres questions, veuillez nous contacter et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-1894652249 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-1894652249 .text-box-content {\n  font-size: 100%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-366961253 {\n  padding-top: 500px;\n}\n#banner-366961253 .overlay {\n  background-color: rgba(0, 0, 0, 0.5);\n}\n#banner-366961253 .banner-bg img {\n  object-position: 40% 14%;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-665549839\">\n\n\t<div id=\"col-1546369478\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h2>Commande<\/h2>\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-3664753909\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3664753909-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-passer-une-commande?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3664753909-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je passer une commande?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3664753909-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3664753909-label\">\n\t\t\t\n<p>Lorsque vous regardez le produit, cliquez sur le bouton pour l&rsquo;ajouter \u00e0 votre panier. Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer votre commande, cliquez pour afficher votre panier, puis cliquez sur Valider ma commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1005096830\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1005096830-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-moyens-de-paiement-acceptez-vous?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1005096830-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels moyens de paiement acceptez-vous?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1005096830-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1005096830-label\">\n\t\t\t\n<p>Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit American Express, MasterCard, Visa et Maestro, ainsi que PayPal.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1360823088\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1360823088-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-v\u00e9rifier-l&#039;\u00e9tat-de-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1360823088-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment v\u00e9rifier l'\u00e9tat de ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1360823088-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1360823088-label\">\n\t\t\t\n<p>Envoyez-nous un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@delphos.com\">info@delphos.com<\/a> avec votre nom et votre num\u00e9ro de commande et nous vous informerons imm\u00e9diatement.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2687326351\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2687326351-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quel-est-le-d\u00e9lai-de-livraison-des-produits?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2687326351-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quel est le d\u00e9lai de livraison des produits?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2687326351-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2687326351-label\">\n\t\t\t\n<p>Les d\u00e9lais varient de 1 \u00e0 8 semaines, selon les produits command\u00e9s. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux descriptions de produits pertinentes pour le d\u00e9lai de livraison standard.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2690079975\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2690079975-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-livrez-vous-\u00e0-l&#039;international?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2690079975-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Livrez-vous \u00e0 l'international?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2690079975-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2690079975-label\">\n\t\t\t\n<p>Oui, nous exp\u00e9dions partout dans le monde. Cependant, les frais de douane sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4166315571\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4166315571-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-sont-les-frais-d&#039;envoi?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4166315571-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels sont les frais d'envoi?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4166315571-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4166315571-label\">\n\t\t\t\n<p>Cela varie en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous verrez le montant correct appliqu\u00e9 \u00e0 votre total lors du processus de paiement.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2394739699\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2394739699-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-dois-je-payer-la-taxe-de-vente-sur-mon-achat?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2394739699-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Dois-je payer la taxe de vente sur mon achat?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2394739699-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2394739699-label\">\n\t\t\t\n<p>Si vous \u00eates situ\u00e9 dans la Communaut\u00e9 Europ\u00e9enne, une TVA de 22% sera ajout\u00e9e \u00e0 votre commande.<\/p>\n<p>Si vous vous trouvez en dehors de la Communaut\u00e9 europ\u00e9enne, nous ne facturons aucune taxe de vente, mais vous serez soumis \u00e0 des frais de douane en fonction de votre adresse de livraison.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:2em;margin-bottom:2em;height:0px;\"><\/div>\n<h2>R\u00e9parations et retours<\/h2>\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-768987083\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-768987083-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quelle-est-votre-politique-de-retour?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-768987083-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quelle est votre politique de retour?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-768987083-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-768987083-label\">\n\t\t\t\n<p>Nous acceptons les retours, mais veuillez obtenir l&rsquo;autorisation de notre service client avant de nous renvoyer des articles.<\/p>\n<p>Contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@delphos.com\">info@delphos.com<\/a> en indiquant les informations suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Nom et adresse compl\u00e8te<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>Articles \u00e0 retourner<\/li>\n<li>Raison du retour<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veuillez noter:<\/p>\n<ul>\n<li>Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables de toute marchandise manquante ou endommag\u00e9e si nous ne sommes pas inform\u00e9s dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de votre commande. Veuillez contr\u00f4ler votre commande d\u00e8s sa r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Les articles sold\u00e9s ne sont pas \u00e9ligibles au retour. Les produits de vente d\u00e9fectueux seront r\u00e9par\u00e9s ou remplac\u00e9s \u00e0 notre discr\u00e9tion.<\/li>\n<li>Les articles qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s ou qui ne sont pas dans leur emballage d&rsquo;origine ne sont pas remboursables.<\/li>\n<li>Nous cr\u00e9diterons votre compte une fois que nous aurons inspect\u00e9 votre article et valid\u00e9 le retour.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1141154825\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1141154825-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quelle-garantie-offrez-vous?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1141154825-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quelle garantie offrez-vous?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1141154825-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1141154825-label\">\n\t\t\t\n<p>Tous les articles sont couverts par une garantie d&rsquo;un an. Veuillez conserver votre facture au cas o\u00f9 vous auriez besoin de r\u00e9parations sous garantie.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2807624632\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2807624632-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-que-se-passe-t-il-si-ma-commande-est-endommag\u00e9e-lors-de-l&#039;exp\u00e9dition?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2807624632-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Que se passe-t-il si ma commande est endommag\u00e9e lors de l'exp\u00e9dition?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2807624632-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2807624632-label\">\n\t\t\t\n<p>Veuillez inspecter votre marchandise imm\u00e9diatement apr\u00e8s la livraison et nous signaler tout dommage dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception. Nous ne pouvons accepter la responsabilit\u00e9 des dommages non signal\u00e9s pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 24 heures.<\/p>\n<p>Nous vous recommandons d&#8217;embaucher un \u00e9lectricien qualifi\u00e9 pour installer vos luminaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou d\u00e9fauts dus \u00e0 une installation d\u00e9fectueuse.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3444908572\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3444908572-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-r\u00e9parez-vous-des-articles-non-couverts-par-la-garantie?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3444908572-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>R\u00e9parez-vous des articles non couverts par la garantie?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3444908572-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3444908572-label\">\n\t\t\t\n<p>Nous inspecterons d&rsquo;abord l&rsquo;article pour voir s&rsquo;il peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9. Apr\u00e8s l&rsquo;inspection, vous recevrez une estimation des co\u00fbts qui comprend la main-d&rsquo;\u0153uvre et les mat\u00e9riaux.<\/p>\n<p>Nous n&rsquo;effectuerons des r\u00e9parations que sur les luminaires achet\u00e9s directement chez nous. Avant de retourner un article \u00e0 r\u00e9parer, veuillez contacter notre service client \u00e0 info@delphos.com pour obtenir l&rsquo;autorisation et les consignes de retour.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":337,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":99,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3880","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/337"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3880"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":125408,"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3880\/revisions\/125408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delphos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}