FAQ

Lorsque vous regardez le produit, cliquez sur le bouton pour l’ajouter à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez pour afficher votre panier, puis cliquez sur Valider ma commande.

Nous acceptons les cartes de crédit American Express, MasterCard, Visa et Maestro, ainsi que PayPal.

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre nom et votre numéro de commande et nous vous informerons immédiatement.

Les délais varient de 1 à 8 semaines, selon les produits commandés. Veuillez vous référer aux descriptions de produits pertinentes pour le délai de livraison standard.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Cependant, les frais de douane sont à la charge du client.

Cela varie en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous verrez le montant correct appliqué à votre total lors du processus de paiement.

Si vous êtes situé dans la Communauté Européenne, une TVA de 22% sera ajoutée à votre commande.

Si vous vous trouvez en dehors de la Communauté européenne, nous ne facturons aucune taxe de vente, mais vous serez soumis à des frais de douane en fonction de votre adresse de livraison.

Nous acceptons les retours, mais veuillez obtenir l’autorisation de notre service client avant de nous renvoyer des articles.

Contactez-nous à [email protected] en indiquant les informations suivantes:

• Nom et adresse complète
• Numéro de commande
• Articles à retourner
• Raison du retour

Veuillez noter:

• Nous ne pouvons être tenus responsables de toute marchandise manquante ou endommagée si nous ne sommes pas informés dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
• Les articles soldés ne sont pas éligibles au retour. Les produits de vente défectueux seront réparés ou remplacés à notre discrétion.
• Les articles qui ont été installés ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ne sont pas remboursables.
• Nous créditerons votre compte une fois que nous aurons inspecté votre article et validé le retour.

Tous les articles sont couverts par une garantie d’un an. Veuillez conserver votre facture au cas où vous auriez besoin de réparations sous garantie.

Veuillez inspecter votre marchandise immédiatement après la livraison et nous signaler tout dommage dans les 24 heures suivant la réception. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des dommages non signalés passé ce délai de 24 heures.

Nous vous recommandons d’embaucher un électricien qualifié pour installer vos luminaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou défauts dus à une installation défectueuse.

Nous inspecterons d’abord l’article pour voir s’il peut être réparé. Après l’inspection, vous recevrez une estimation des coûts qui comprend la main-d’œuvre et les matériaux.

Nous n’effectuerons des réparations que sur les luminaires achetés directement chez nous. Avant de retourner un article à réparer, veuillez contacter notre service client à [email protected] pour obtenir l’autorisation et les consignes de retour.